Bảo hành – Hậu mãi
Trung tâm dịch vụ bảo hành INVT tại Việt Nam (INVT Service Center) đặt tại trụ sở của DAT, số 12 Đông Hưng Thuận 10, P.Đông Hưng Thuận, Q.12, TP.HCM
DAT là Tổng đại diện của INVT tại Việt Nam, là nhà nhập khẩu, phân phối, dịch vụ, phát triển giải pháp về Tự động hóa và Điều khiển thang máy.
Chính sách bảo hành – hậu mãi được cam kết như sau:
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
1. Thời gian bảo hành dài hạn
DAT cam kết bảo hành cho sản phẩm INVT với thời gian bảo hành theo từng nhóm sản phẩm như sau:
Nhóm sản phẩm
|
Thời gian bảo hành (tháng)
|
Biến tần hạ thế
|
24 |
Biến tần trung thế GD5000
|
16 |
Biến tần phòng nổ BPJ1
|
16 |
Servo
|
18 |
PLC và HMI
|
15 |
Bộ hãm động năng DBU
|
24 |
Bộ hãm tái sinh RBU
|
18 |
Cuộn cảm Reactor
|
24 |
Bộ lọc Filter
|
24 |
Tủ điều khiển thang máy EC3000
|
24 |
Biến tần cửa thang máy EC20
|
24 |
Phụ kiện thang máy (Elevator accessories)
|
24 |
Đối với những sản phẩm biến tần có công suất ≤ 2.2 kW và PLC, HMI bị hư hỏng thuộc điều kiện bảo hành sẽ được bảo hành đổi sản phẩm mới (ngoại trừ quạt, bàn phím bị hỏng sẽ được thay thế quạt và bàn phím mới).
Sản phẩm biến tần công suất ≥ 4 kW nếu bị hư hỏng (thuộc điều kiện bảo hành) sẽ được thay linh kiện chính hãng mới 100% của INVT.
2. Quy trình bảo hành nhanh chóng, thuận tiện
Thời gian hoàn thành việc bảo hành tại DAT kể từ khi nhận hàng:
- 24h cho các sản phẩm và biến tần thông dụng INVT có công suất nhỏ hơn ≤ 500 kW.
- Không quá 30 ngày cho các sản phẩm đặc biệt khác của INVT.
DAT giải quyết sự cố nhanh chóng với quy trình bảo hành được gói gọn trong 5 bước:
- Tiếp nhận sản phẩm
- Vệ sinh sản phẩm, kiểm tra xác định lỗi
- Thay thế linh kiện mới
- Kiểm tra vận hành theo chuẩn chất lượng INVT
- Trả lại sản phẩm đã bảo hành cho khách hàng & hướng dẫn khắc phục
3. Điều kiện và quy định bảo hành
- Đối với những sản phẩm biến tần có công suất ≤ 2.2 kW bị hư hỏng phần công suất thuộc điều kiện bảo hành sẽ được bảo hành đổi sản phẩm mới 100% (ngoại trừ quạt, bàn phím, board điều khiển bị hỏng sẽ được thay thế quạt, bàn phím, board điều khiển mới).
- Sản phẩm biến tần công suất ≥ 4 kW nếu bị hư hỏng thuộc điều kiện bảo hành sẽ được thay thế linh kiện mới chính hãng của INVT.
- Đối với những sản phẩm Servo drive, Servo motor, PLC, HMI bị hư hỏng thuộc điều kiện bảo hành sẽ được bảo hành đổi sản phẩm mới 100%.
Nguyên tắc bảo hành |
|
Điều kiện bảo hành | Bảo hành áp dụng cho các sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành và thỏa tất cả các điều kiện sau:
Các sản phẩm không thuộc điều kiện bảo hành:
|
Quy định đổi trả | DAT quy định chính sách cho đổi hàng chỉ áp dụng cho các đơn hàng có tổng giá trị hàng đổi dưới 100 triệu đồng và phải do trường hợp hai bên mua và bán có sai sót mã hàng trong quy trình xử lý đơn hàng giao, hoặc do khách hàng đặt hàng sai công suất so với công suất yêu cầu sử dụng thực tế. Sản phẩm khi mua từ hệ thống phân phối của DAT chỉ được đổi hàng trong vòng 15 ngày kể từ ngày giao hàng (theo Phiếu giao hàng). Sản phẩm khi đổi trả phải còn nguyên vẹn, nguyên thùng vỏ hộp, chưa sử dụng, không trầy xước, đầy đủ phụ kiện, tài liệu và bao bì. |
Cách thức bảo hành |
|
DỊCH VỤ SỬA CHỮA TRỌN ĐỜI
Tất cả các sản phẩm do hệ thống phân phối của DAT cung cấp khi hết bảo hành vẫn được sửa chữa miễn phí tiền công trong suốt quá trình sử dụng. Trường hợp hư hỏng cháy nổ buộc phải thay thế linh kiện mới, Quý khách sẽ được ưu đãi về giá khi mua linh kiện thay thế và được bảo hành linh kiện mới.
Quy trình sửa chữa sản phẩm INVT tại DAT bao gồm:
- Tiếp nhận sản phẩm
- Vệ sinh sản phẩm, kiểm tra xác định lỗi/nguyên nhân
- Báo giá (nếu có)
- Sửa chữa, thay thế linh kiện mới và chạy kiểm tra vận hành theo chuẩn chất lượng INVT
- Trả lại hàng đã sửa chữa cho khách hàng & hướng dẫn phòng ngừa nguyên nhân sự cố
DAT áp dụng chính sách cho mượn sản phẩm (có điều kiện) khi khách hàng cần gấp để chạy thay thế trong thời gian chờ sửa chữa bảo hành sản phẩm.
Ngoài ra, Hệ thống phân phối của DAT có nhận hợp đồng bảo trì, bảo dưỡng định kỳ cho sản phẩm thiết bị INVT trên toàn quốc.
ĐỊA ĐIỂM BẢO HÀNH – SỬA CHỮA
Khi Quý khách có nhu cầu bảo hành, sửa chữa hoặc các dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật khác, vui lòng liên hệ Trung tâm Dịch vụ INVT tại Việt Nam theo địa chỉ hoặc số điện thoại sau đây:
Trung tâm dịch vụ bảo hành INVT tại Việt Nam
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN DAT
Địa chỉ: 12 Đông Hưng Thuận 10, P.Đông Hưng Thuận, Q.12, TP.HCM
Điện thoại: (028) 37157 567 – Ext: 24
Email: [email protected]
Website: www.dattech.com.vn
Hotline: 1800 6567
Hoặc liên hệ các chi nhánh trung tâm dịch vụ bảo hành do DAT ủy nhiệm sau đây:
1. CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ TỰ ĐỘNG HÓA HOÀNG GIA
Địa chỉ: 703 đường Thiên Lôi, Quận Lê Chân, TP. Hải Phòng
Điện thoại: (0225) 3500 285 – Fax: (0225) 3513792
Website: www.tudonghoahoanggia.com
Email: [email protected]
Hotline: 0913 385 368 (Mr. Cương)
2. CÔNG TY TNHH PHƯƠNG VŨ
Địa chỉ: 86 Triệu Nữ Vương, Q. Hải Châu, TP. Đà Nẵng
Điện thoại: (0236) 867397 – Fax: (0236) 3871497
Website: www.dienphuongvu.com
Email: [email protected]
Hotline: 090 5636 370 (Mr. Vũ)
3. CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT ĐIỆN – THIẾT BỊ KỸ THUẬT BÌNH ĐỊNH
Địa chỉ: 730 Trần Hưng Đạo, TP.Qui Nhơn, Bình Định
Điện thoại: (0256) 3794405 – Fax: (0256) 3794406
Website: www.e-techbd.com
Mail: [email protected]
Hotline: 0918 434 694 (Mr. Toản)
4. CHI NHÁNH DAT TẠI CẦN THƠ
Địa chỉ: 45 – 47 Bùi Quang Trinh, P. Phú Thứ, Q. Cái Răng, TP. Cần Thơ
Điện thoại: (0292) 3917 137 – Fax: (0292) 3917 337
Email: [email protected]
Website: www.dattech.com.vn
Hotline: 1800 6567
5. CHI NHÁNH DAT TẠI HÀ NỘI
Địa chỉ: Lô 05-10A, KCN Hoàng Mai, P. Hoàng Văn Thụ, Q. Hoàng Mai, TP. Hà Nội
Điện thoại: (024) 3 252 5000 – Fax: (024) 3 253 5000
Email: [email protected]
Website: www.dattech.com.vn
Hotline: 1800 6567
Hy vọng với những thông tin chi tiết về chính sách bảo hành – đổi hàng và dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật của hệ thống phân phối INVT – DAT trên đây có thể giúp Quý khách yên tâm hơn trong quá trình sử dụng sản phẩm.
Xin chân thành cảm ơn Quý khách.